沈老(lǎo)師(shī)講課了(le)

        體(tǐ)驗是(s§σ σhì)複雜(zá)的(de)又(yòu)是(shì)多(duō)∏& 種多(duō)樣的(de)，但(dàn)可(kě)π®♠&以分(fēn)成不(bù)同的(de)形式，且都(dōu)有(yǒu)自(zì®☆)己所固有(yǒu)而又(yòu)獨特的(de)結構和(hé¶<₽)過程。這(zhè)些(xiē)體(tǐ‍ ↓₩)驗形式是(shì)經由特定的(de)體(tǐ)驗媒介所創造出來$§₽‌(lái)的(de)，主要(yào)包括五種模式，即感官體(tǐ)驗營銷™≥、情感體(tǐ)驗營銷、思考體(tǐ)驗營銷、行(xíng)動體(tǐ)驗營α$• 銷和(hé)關聯體(tǐ)驗營銷。
        ∑≤1、感官式營銷策略
      &nbs"♦πp; 感官式營銷是(shì)通(tōng)過視(shì)覺、聽(tīn☆ ₩¥g)覺、觸覺與嗅覺建立感官上(shàng)的(de)體(tǐ)驗。它的(<≠♥de)主要(yào)目的(de)是(shì)創造知(zhī)¶©♥₩覺體(tǐ)驗的(de)體(tǐ)驗。感官式營銷是(shì)一÷α Ω(yī)種美(měi)學營銷。美(měi)學營銷以滿足人(rén)們★©✔≠的(de)審美(měi)體(tǐ)驗為(wèi)重點，經由知(zh©₽≠>ī)覺刺激，提供給顧客以美(měi)的(de)愉€≥悅、興奮與享受。通(tōng)過選擇利用(yòng)美(m↕§α&ěi)的(de)元素，如(rú)色彩、音(yīn)樂(yuè)、形狀、圖案₽±•等，以及美(měi)的(de)風(fēng)格，如(rú)理(lǐ)論前沿 ≥®∞時(shí)尚、典雅、華麗(lì)、簡潔等，再配以美(měi)的(de)主題¥≠，來(lái)迎合消費(fèi)者的(de)審美(§¥≈✔měi)情趣，引發消費(fèi)者的(de®✔)購(gòu)買興趣并增加産品的(de)附加值。例如(rú)，張麗(l>¥ì)華和(hé)羅霞（2007）在文(wén)章(zhāng)©§中寫到(dào)鄉(xiāng)村(cūn)旅遊名牌體(tǐ)驗中的¥↔×‌(de)感官刺激對(duì)旅遊主題起增強的(de)作(zuò)用(y✔✘òng)，而且體(tǐ)驗所涉及到(dào)的(de)​♥♥感官刺激越多(duō)，這(zhè)種體♠≥(tǐ)驗就(jiù)越難忘記。視(shì)覺、聽(tīng)覺、觸覺、™λ味覺和(hé)嗅覺是(shì)感官刺激的(de)重要∑₩(yào)組成部分(fēn)，都(dōu)會(huì)對(duì)旅遊者✔♣'×的(de)體(tǐ)驗産生(shēng)重大(dà)的(de)影(yǐn¥™←g)響，将它們有(yǒu)效地(dì)整合有(yǒu)助于∞‌& 旅遊者形成難忘的(de)旅遊體(tǐ)驗。整合各種感官的(de)刺激是(←π©shì)體(tǐ)驗營銷戰略的(de)有(yǒu)效應用(yòng)。
      &≈‍♠nbsp; 2、情感式營銷策略
      &nb£✔sp; 情感營銷是(shì)以旅遊者內(nèi)在的(de)情感為(wèi)≠♦♠$訴求，緻力于滿足旅遊者的(de)情感需要÷↑★(yào)。人(rén)們的(de)情感可(kě)分(fēn)為↕​★(wèi)感情與情緒兩個(gè)方面，從(c≠↔♣óng)正面的(de)情緒狀态到(dào)負面的(de)感受，γγ$∑從(cóng)溫和(hé)的(de)心情到(d♠§® ào)強烈的(de)感情，從(cóng)喜怒哀樂(yuè)到(d∑σ&​ào)愛(ài)恨悲愁，皆可(kě)納入情感的(de)範疇。§€÷
      •π<  情感式營銷是(shì)在營↑≥↕銷過程中，要(yào)觸動消費(fèi)者的(de)內(nèi)心情感，創造​δ情感體(tǐ)驗，其範圍可(kě)以是(shì)一γ✔∏(yī)個(gè)溫和(hé)、柔情的(de)正面心情，如(λ₹φrú)歡樂(yuè)、自(zì)豪，甚至是(shì)強烈的(de)激動©™$♣情緒。情感式營銷需要(yào)真正了(le​​↓ )解什(shén)麽刺激可(kě)以引起某種§φ≈≈情緒，以及能(néng)使消費(fèi)者自(zì)然地(dì↕↑‌)受到(dào)感染，并融入到(dào)這↓λβ∞(zhè)種情景中來(lái)。對(duì)于現(xiàn)代人(rén‍§¥")而言，快(kuài)節奏、高(gāo)頻(pín)€€∑←率的(de)現(xiàn)代工(gōng)作♦©(zuò)和(hé)生(shēng)活，人♥βδ(rén)與人(rén)之間(jiān) Ω¶™的(de)感情交流日(rì)益減少(shǎo)，情感饑渴₹↔症随之而生(shēng)。在以感性消費(fèi ±‌)為(wèi)主要(yào)消費(fèi)特征的(deπα)現(xiàn)代社會(huì)裡(lǐ)，消費(fèi)者不(bù)僅••<☆注重實物(wù)上(shàng)的(de)消費(fèi)，而且‌♥↔更講究心理(lǐ)和(hé)文(wén)化(h♦ππ♥uà)的(de)消費(fèi)，他(tā)•☆們需要(yào)消費(fèi)“情境”以期在這(zh♠↔₹ è)“情境”的(de)引導下(xià)，進入一(yαβ&ī)種特定的(de)消費(fèi)氛圍中，獲得(de)良好(hǎo★Ω)的(de)自(zì)我感覺，情境的(de)創意獲得(de)是(shì)•☆∏∞建立在各種感情基礎之上(shàng)的(deα≈)。邵炎（2012）認為(wèi)在對(duì)顧客提×↑€供服務的(de)過程中，旅遊企業(yè)除了(le→ε✘♥)需要(yào)完成标準化(huà)、規範化(h↑↕↕uà)的(de)基本服務內(nèi)容外(wài)，還(hái)必須針對(du ↔≈ì)不(bù)同消費(fèi)者的(de)特殊需求提供别具一♣♥(yī)格的(de)個(gè)性化(huà)服₹←₹σ務，讓顧客産生(shēng)被尊重和(hé)優待的(de)感覺。旅遊企業(•<yè)在營銷策劃時(shí)，應抓住創意的(de)靈魂，借助于人(rén)♥₹±們生(shēng)活中的(de)各種感情如(rú≈&)親情、愛(ài)情、友(yǒu)情、鄉(xiāng)情等，根據目标消費($≥ fèi)者的(de)職業(yè)、愛(ài)好(hǎo)、興趣等因素，設計(≈π>jì)出具有(yǒu)情感感染力的(de)意境，誘導受衆産生(shēng)相(‍≈↔¶xiàng)應的(de)情感情緒，産生(shēng)情<₩'感幻覺，形成強烈的(de)消費(fèi)動機€→σ​(jī)。
      &nb₽±>'sp; 3、思考式營銷策略
       ₹¶↕σ 思考式營銷訴求的(de)是(shì)智力，以創意的 •(de)方式引起顧客的(de)驚奇、興趣、對(☆$ duì)問(wèn)題集中或分(fēn)散>®♠ε的(de)思考，為(wèi)顧客創造認知(zhī)和(hé)解決★₩↑∑問(wèn)題的(de)體(tǐ)驗。對(duì)→∑于高(gāo)科(kē)技(jì)産品而言，思考活動的(de)方案是(₩$shì)被普遍使用(yòng)的(de)。在許多(d €uō)其它産業(yè)中，思考營銷也(yě)已經使用(yòng<붱)于産品的(de)設計(jì)、促銷、和(hé)↕&γ與顧客的(de)溝通(tōng)。
        ™€γ✘4、行(xíng)動式營銷策略
        行(xíng) >動營銷的(de)目标是(shì)影(yǐn←₩£g)響身(shēn)體(tǐ)的(de)有(yǒu)形體(t★"ǐ)驗、生(shēng)活形态與互動。行(xíng)動營銷通(t≥•γφōng)過增加人(rén)體(tǐ)體(tǐ)驗，指出做(zuò)事(s¶‌✔hì)的(de)替代方法、替代的(de)生(shē'¶ng)活形态、互動，豐富顧客的(de)生(shēng)活。而顧客生(shē'∑ng)活形态的(de)改變是(shì)激發或自(zì)發÷​€的(de)，且也(yě)有(yǒu)可(kě)能(néng)是(sh ∞>✔ì)由偶像角色引起的(de)( 例如(rú)，影(yǐng)、視(shì®↕★↕)、歌(gē)星或是(shì)著名的(de)運動員(yu∏✘©&án)等) 。例如(rú)，在我國(guó)走馬觀花(huā)式£λσ≈的(de)民(mín)俗文(wén)化(huà)旅遊所帶‌±±來(lái)的(de)“走出去(qù)、開(k•× āi)眼界”的(de)觀光(guāng)體(t→ ±‍ǐ)驗，已經遠(yuǎn)遠(yuǎn)不(bù)能(né¶∑ng)滿足旅遊者。取而代之的(de)全景式深度±™≠旅遊，旅遊者渴望通(tōng)過對(duì)民(mín)俗文(wé≤✔n)化(huà)的(de)深度、全面觀賞，實現(xiàn)☆§β®賞新、賞異、賞知(zhī)需求，通(tōng)過參與其中，₹​→樂(yuè)在其中的(de)體(tǐ)驗方式，  ≠σ能(néng)夠帶給旅遊者更深度、更個(gè)性化∏€$•(huà)、更獨特的(de)體(tǐ)驗而備受青睐。
      &nb♥®sp; 關聯式營銷策略。關聯營銷包含感官、情感δ¶&‌、思考、與行(xíng)動營銷等層面。關聯營銷超越私人(rén)感情、人(ré≥↑n)格、個(gè)性， 加上(shàng)個(gè)人(rén)體(tǐ)驗♠↕，而且與個(gè)人(rén)對(duì)∞₽± 聯想自(zì)我、他(tā)人(rén)、或是(↔₩≠shì)文(wén)化(huà)産生(shēng)關聯。例如(rú)，坪林(•λ‌lín)低(dī)碳旅遊景區(qū)設置了(le)台灣第一(yī)個(gè§₹±)“碳減量計(jì)數(shù)器(qì)&׶±rdquo;作(zuò)為(wèi)活動的(de)♣•₹α精神堡壘，在遊客每一(yī)次低(dī)碳之旅活動結束時(shí  ')，導遊員(yuán)會(huì)引導遊客前去(qù)按下(xià)活動δ✘≥​減碳計(jì)數(shù)按鈕，計(jì)算(suà"δε±n)遊客所從(cóng)事(shì)的(de)活≤♦∑​動與一(yī)般旅遊模式相(xiàng)比較減少(shǎo)的(d©​♦e)二氧化(huà)碳。關聯活動案的(de)訴求是(shì)為(wèi)自(↕≈zì)我改進(例如(rú)，想要(yào$★♣∞)與未來(lái)的(de)/理(lǐ)想自(z≠₩ì)己有(yǒu)關聯)的(de)個(gè)人(rén)渴¶•ε©望，要(yào)别人(rén)(例如(rú)，一(yī)個(gè)∞α±人(rén)的(de)親戚、朋(péng)友(yǒu)、同事(shì)、戀'₹∑φ人(rén)或是(shì)配偶和(hé)家(jiā)庭)對(duì)自(zì)★π↓己産生(shēng)好(hǎo)感，讓人(rén)和(hé)一(yī)個$★δΩ(gè)較廣泛的(de)社會(huì)系統(一(yī)種亞文(wén)化<α<←(huà)、一(yī)個(gè)群體(tǐ≈ €)等)産生(shēng)關聯，從(cóng)而₽↔建立個(gè)人(rén)對(duì)某種品牌的(de)偏好(hǎo)，同時(¶"shí)讓使用(yòng)該品牌的(de)人(r₩β én)們進而形成一(yī)個(gè)群體(tǐ)。例如(r∏φ>ú)，世界著名的(de)旅遊度假地(dì)中海(hǎi✔¥σα)俱樂(yuè)部倡導的(de)是(shì)一(yī)種高(gāoγφ®&)端的(de)、奢華的(de)休閑度假理∏↓(lǐ)念，亨利說(shuō)過，“我們不(₩♦✔bù)是(shì)賣房(fáng)間(jiān)，而是(shì)銷售Ω≤一(yī)種體(tǐ)驗，銷售一(yī)段快(kuà•π i)樂(yuè)時(shí)光(guāng)。&rdqu $o;倡導樂(yuè)享自(zì)然與人(ré÷σ≈n)生(shēng)，是(shì)關注生(shēng)活品質的(de‌€$♠)“人(rén)居環境”€™∑的(de)構建者。還(hái)可(kě)•Ω以充分(fēn)利用(yòng)與旅遊目的(dα&σ≠e)地(dì)文(wén)化(huà)主題有(yǒ✘≈₽u)密切關聯性的(de)旅遊紀念品等給遊客↕♣  創造一(yī)個(gè)值得(de)回憶的(de)觸體(tǐ)↔♦。旅遊紀念品是(shì)遊客完整體(tǐ)驗的(de)一(yīφ★‍)個(gè)不(bù)可(kě)或缺的(de)組成部分(fēn)，應将其> 作(zuò)為(wèi)使遊客産生(shēngφ₹§)美(měi)好(hǎo)回憶的(de)一(yī)個(g×♦<±è)有(yǒu)效載體(tǐ)。
        ★φ÷σ5、旅遊體(tǐ)驗營銷策略設計(jì)
        旅遊體(tǐ)驗營銷×☆≈需要(yào)設計(jì)。曹新向、郭志(zhì)永、雒海(hǎi)潮（2$✔®005）在《論旅遊的(de)體(tǐ)驗化(huà)設計(jì ×↓)》中詳細描述了(le)旅遊體(tǐ)驗設計(jì)​₩∞∞策略包括的(de)四個(gè)環節。
        确定主題
        制(zh ≠ì)定明(míng)确的(de)主題可(kě)♠'π以說(shuō)是(shì)經營的(de®Ωδ≈)第一(yī)步。主題就(jiù)如(rú)同一(y∑®σī)篇文(wén)章(zhāng)的(de)中心思想₹ >，一(yī)支樂(yuè)曲的(de)主旋律，缺乏主題和(hé)東(★∏'dōng)拼西(xī)湊的(de)體(tǐ)驗設計₽↑φ✔(jì)，難以給顧客留下(xià)深刻印象，甚至會₩ε☆(huì)事(shì)與願違地(dì)造↑≠¥π成負面體(tǐ)驗。譚凱誠(2012)提到(dào)體(tǐ)☆✘♦驗需要(yào)先設定一(yī)個(gè)精煉的(de)₩¶↕<主題，這(zhè)是(shì)邁向通(tōng)往體(tǐ<<≠)驗之路(lù)的(de)第一(yī)步，也(yě)是(shì)關鍵★α ★的(de)一(yī)步。體(tǐ)驗主題必須具有(yǒu)鮮明(™¶míng)的(de)特色，能(néng)夠讓旅遊者從$↕γδ(cóng)衆多(duō)的(de)旅遊産品中很(hěn)快(ku♣±↓ ài)地(dì)整合出感覺到(dào)的(de)獨β ↕特體(tǐ)驗，進而留下(xià)長(chán☆♣g)久的(de)記憶。
        良好(hǎo)的(d&✘∑e)主題能(néng)串聯景物(wù)，增強體(tǐ)驗的(de↔φΩ)作(zuò)用(yòng)，使遊客留下(xià)很(hěn)深的(d'λ'÷e)印象。主題是(shì)景區(qū)的(de)靈魂，沒有(yǒu)主題的(δ≈de)景區(qū)隻是(shì)散亂景物(φ≥÷wù)的(de)堆砌，遊客遊覽後無法留下(xià)令人(ré♥ ×φn)難以忘懷的(de)經曆(張河(hé)清、孟凡→♦娟,2008)。
        通(tōn•"¥‌g)過對(duì)現(xiàn)實或虛幻世界的(de)模拟來(±÷$♠lái)實現(xiàn)，素材的(de)取得( ♣de)可(kě)以從(cóng)自(zì)然界↓$α、哲學或心理(lǐ)學的(de)概念、宗教、政治曆史、藝術"↔↑(shù)、時(shí)尚和(hé)大(dà)衆文(wé&∞↑n)化(huà)這(zhè)幾個(gè)領域來(lái)進‌λ©©行(xíng)。
      &n♦>®&bsp; 策劃體(tǐ)驗旅遊項目
     ♦ ✔<   體(tǐ)驗旅遊項目的(de)設計(jì)是(shì↔' ±)體(tǐ)驗設計(jì)的(de)核心，它βφ 的(de)成功與否直接影(yǐng)響到(dào)旅遊地(dì)吸引力σφ™✔的(de)強弱。體(tǐ)驗旅遊項目的(de)策劃方式有✔≠(yǒu)：寓教于樂(yuè)、點燃夢想、身(shē€↔£±n)臨其境。
        體(tǐ× §≥)現(xiàn)項目策劃是(shì)在原有(yǒu)的(de)産品和(hé)§ ∏服務中附加體(tǐ)驗，也(yě)可(kě)以把體(tǐ)驗當作(‌×♠λzuò)核心提供物(wù)來(lái)經營， 以•£體(tǐ)驗為(wèi)導向設計(jì)旅遊産品系列。體(tǐ)驗項目設計(∞>&≥jì)的(de)關鍵是(shì)将服務有(yǒu)型化(¥₽huà)。趙欣（2007）認為(wèi)旅遊企業(yè)必須把握旅遊者對​ε✘₩(duì)有(yǒu)形展示的(de)體¥☆€(tǐ)驗這(zhè)一(yī)重要(yào)環節，并通(tōng)過無形的(Ω≈✔de)旅遊服務轉換為(wèi)能(néng)夠♠≥₽¶被評價和(hé)與競争者相(xiàng)比較的(dα✘✘e)旅遊形式産品的(de)提供，将服務利益需要♦≠(yào)轉換成能(néng)給旅遊者帶來(lái)高(πδ↔γgāo)水(shuǐ)平體(tǐ)驗的(de)有(yǒu)形≥ε←産品，是(shì)旅遊企業(yè)進行(xíng)營銷活動極其重要(yào<☆)的(de)手段和(hé)工(gōng)具。
        體(tǐ)™¥∑驗營銷的(de)産品設計(jì)重在參與。體♦↔γδ(tǐ)驗營銷過程就(jiù)是(shì)≈Ω體(tǐ)驗表演的(de)過程，消費(fèi)者渴望扮演角色×✘ 并參與演出。因此，當靜(jìng)态展示和(hé)動态表演是(shì)讓φ§旅遊者充當觀衆“看(kàn)過瘾、聽(tīng)過瘾、₩ε吃(chī)過瘾”，那(nà)麽通(tōng)過參與體(tǐ&÷)驗環節的(de)設計(jì)，則能(néng)讓旅遊者通(tōng) →♦過直接參與而“演過瘾”。
        由于旅遊者不(bù)♦σ希望僅僅被動地(dì)接受旅遊服務，而是(♥÷∞>shì)願意融入到(dào)舞(wǔ)台中使自(zì)己成為(wèi)參與者≈λ而不(bù)是(shì)被動的(de)接受者×∏↕♥。在進行(xíng)旅遊體(tǐ)驗設計(jì)時(shí)，必須β>認真考慮旅遊者的(de)個(gè)性化(huàγ‍‍)需求，了(le)解他(tā)的(de)偏好(hǎo)、 ≤特點和(hé)需要(yào)，并将旅遊者作(zuò)為(wèi)一(← &yī)種資源融入到(dào)旅遊體(tǐ• γ£)驗中去(qù)。張麗(lì)華和(hé)羅霞(2007)設計(jì)的(λ ¥>de)體(tǐ)驗旅遊紀念品與普通(tōng☆<♣)的(de)旅遊紀念品相(xiàng)比更能(néng)喚起旅遊♣↓↕者回味體(tǐ)驗及再次購(gòu)買的(de §γ↔)欲望，如(rú)購(gòu)買傳統民(mín)間(jiān) ≥∞×工(gōng)藝品風(fēng)筝、剪紙(zhǐ)、竹編、泥π≈≥£塑旅遊紀念品，能(néng)使旅遊者體(tǐ)←≤♠驗其濃郁的(de)地(dì)方色彩和(hé)深刻↕$的(de)文(wén)化(huà)內(nèi)涵，享受到(d☆< ¥ào)一(yī)種傳統民(mín)間(jiān)文(w≈♦←↑én)化(huà)的(de)情趣。
      &n♥π≠↕bsp; 營造體(tǐ)驗氛圍
      &÷©nbsp; 令人(rén)難忘的(de)體(tǐ ©↕γ)驗經曆不(bù)僅需要(yào)主題和(hé)體(tǐ)驗項目，而且還(há>¥""i)需要(yào)外(wài)圍環境的(de)和(h€© é)諧襯托。在确定主題和(hé)策劃旅遊項≈♠目以後，就(jiù)需要(yào)營造一(yī)種體(tǐ)驗氛圍， ←≥§利用(yòng)現(xiàn)有(yǒu)的(de)體(tǐ)驗資源→¶‍搭建體(tǐ)驗的(de)場(chǎng)景和(hπ±®​é)舞(wǔ)台，讓遊客參與其中。例如(<β←Ωrú)，南(nán)京一(yī)家(jiā)↓‌¶←餐廳仿照(zhào)電(diàn)影(yǐng)《侏羅紀公園》刻意營造侏羅☆♣紀時(shí)代原始森(sēn)林(lín)的π&≠(de)場(chǎng)景，在餐廳裡(lǐ)布 ‌₽置鐘(zhōng)乳石、古樹(shù)、瀑布、ε≈α✘假山(shān)和(hé)恐龍的(de)模型，還(hái)有(yǒu)石頭的(&∞≠ de)餐桌、椅凳，身(shēn)著(zhe)®↔牛仔服的(de)服務生(shēng)，餐位上(shàng)擺放(fàng)∏♥δ'著(zhe)介紹各種恐龍的(de)資料。客人(rén)↔$一(yī)進餐廳就(jiù)會(huì)沉浸于獨特的(de)體(λ✘tǐ)驗之中，從(cóng)而留下(xià)₽ ↔¥深刻印象。
      &n‍←♣bsp; 旅遊者體(tǐ)驗的(de)場(≠☆£chǎng)景劇(jù)場(chǎng)包含旅遊地(dì)環境、旅π‍δ→遊吸引物(wù)、旅遊服務設施、文(wén)化(hu®₽±à)氣氛、氣候等所有(yǒu)影(yǐng)響旅遊者體(tǐ)驗的(de​✔§)因素，人(rén)們之所以旅遊，目的(de↓π♠)就(jiù)在于尋求有(yǒu)異樣感覺的(de)旅遊體≈α​$(tǐ)驗場(chǎng)景劇(jù)場(chǎng)♦♦Ωγ。應注意場(chǎng)景和(hé)體(tǐ)驗氛圍的(de)營造要(yào) ♥←₹與旅遊地(dì)主題相(xiàng)适應。針對≤∑(duì)具體(tǐ)的(de)體(tǐ)驗主題，可(kě)以設計(jì)若€ &γ幹個(gè)活動場(chǎng)景來(lái)加深旅遊者的(de)體(t♣σ™₽ǐ)驗。
      &∏≈nbsp; 旅遊景區(qū)應圍繞主題進行(xíng✔™₽∏)氛圍的(de)營造，以增強遊客的(de)$↓¶感官體(tǐ)驗，由此激發遊客上(shàng)升到(dào)÷β更高(gāo)層次的(de)體(tǐ)驗。旅遊景區(qūσε£')的(de)自(zì)然環境、人(rén)文(wén♥&>)景觀、配套設施及員(yuán)工(gō≥β©ng)都(dōu)會(huì)影(yǐng)響景區(qū)的(de✘✔)氛圍。例如(rú)，圍繞低(dī)碳主題，×≤§旅遊景區(qū)營銷就(jiù)要(yào)注重↕'↑×環保氛圍，營造景區(qū)自(zì)然環境的(de)質量、人(rén)文(w₩&¥én)景觀應與周圍環境相(xiàng)協調、基礎設施 ±&要(yào)體(tǐ)現(xiàn)節能(néng)®£∞÷低(dī)碳與人(rén)文(wén)關懷的(de)有(yǒu)機(jī)統∑≈≠一(yī)的(de)形象，此外(wài)，景∑ε×區(qū)服務人(rén)員(yuán)是(shì)™$→影(yǐng)響旅遊氛圍的(de)重要(yào)因素，應在形象∑©↕舉止言談等方面嚴格要(yào)求自(zì)己，成£λ™為(wèi)低(dī)碳理(lǐ)念的(de)宣傳者。
        實φ䀧施體(tǐ)驗營銷
        互動是(shì©≈§♥)實施體(tǐ)驗營銷的(de)關鍵環節。旅遊過程中的(de)互動包括遊σ ✘♦客與參與景區(qū)活動的(de)互動、遊客與導遊、服務人(rén)員(yu®₩án)的(de)互動以及遊客與遊客之間(jiān)的(de)互動。景∞‍✔區(qū)工(gōng)作(zuò)策劃人(rén ε£)員(yuán)必須對(duì)這(zhè)個(gè)環節加以嚴格βγ&®周密的(de)規劃設計(jì)。
     ÷≤"   實施體(tǐ)驗包括建立展示體‌☆₹(tǐ)驗的(de)促銷舞(wǔ)台和(hé)從(λ γcóng)事(shì)體(tǐ)驗式旅遊的(de)營® λ銷隊伍。在體(tǐ)驗式營銷中，營銷人(rén)員(yuán)就(jiù)≤≠Ωβ像演員(yuán)，通(tōng)過各種刺激遊客感官的(de)形式來(§>lái)表演，表演的(de)目的(de)就λφ(jiù)是(shì)讓遊客參與其中。美(měi)國(guó)服務營銷專家↓✔↔£(jiā)格魯夫和(hé)菲思克認為(wèi)，面對(duì)面服務體(tǐ)♠Ω©δ驗經曆同演戲相(xiàng)似，都(dōu)需要(yào)演員(yuán)、布☆€景和(hé)演出效果。在旅遊企業(yè)的(de)π$‍體(tǐ)驗劇(jù)場(chǎng)模型中，演員(♦↔€±yuán)就(jiù)是(shì)一(yī)線服務✘‌人(rén)員(yuán)，是(shì)♠₹&↕旅遊體(tǐ)驗的(de)主要(yào)生(shēng)産者;φφ✘布景就(jiù)是(shì)旅遊資源，是(shì)生(shēng)産旅₹©γ遊體(tǐ)驗的(de)不(bù)可(kě)或缺的(de)工(gπλ÷ōng)地(dì)。旅遊産品的(de)消費(fèi)是(∑≥✘shì)一(yī)線人(rén)員(yuán)與消費(fèi)者面€♠對(duì)面互動的(de)過程，所以體(tǐ)驗營銷首先要(yà"∑>'o)從(cóng)一(yī)線人(rén★↓↓ )員(yuán)做(zuò)起。體(tǐ)驗營銷的(de)順利實施需要(yào₹≥¶)旅遊企業(yè)觀念的(de)轉變，必須讓“全面←π★關注客戶體(tǐ)驗”的(de)意識輸入σ→到(dào)每一(yī)個(gè)員(yuán)φ™&工(gōng)的(de)血液之中，觸入到(dào)企業★¶(yè)文(wén)化(huà)之中。旅遊©¥<↕企業(yè)必須以旅遊者的(de)體(tǐ)驗需求為(wèi)中心，樹(s¶™​hù)立體(tǐ)驗營銷理(lǐ)念，通(tōng)過各種•&β'途徑向顧客提供體(tǐ)驗。旅遊産品的(de)消費(fèi)是(™ε≠♣shì)一(yī)線人(rén)員(yuán)與消費(fèi)者面對Ω↔☆(duì)面互動的(de)過程，所以體(tǐ)驗營銷首先要(yào)從​®"(cóng)一(yī)線人(rén)員(yuán)做π'(zuò)起。例如(rú)，飯店(diàn)的(d★♠₽e)服務員(yuán)除了(le)要(yào)∑§  有(yǒu)高(gāo)的(de)業(yè)務水(shuǐ)平以外(wà♠γ£i)，還(hái)應該注重自(zì)身(shēn)服飾、舉止、風(fē∏λ¥ng)度等各個(gè)可(kě)能(néng)給旅遊者留下(xià)美(mě&♠i)好(hǎo)印象的(de)細節上(shàng)。
        實施¶₽↓✔體(tǐ)驗營銷，要(yào)考慮不(bù)同遊σ©σ客的(de)偏好(hǎo)。比如(rú)去(q‌♦•ù)武當山(shān)的(de)遊客有(yǒu)很≠®₩(hěn)多(duō)都(dōu)希望能(néng)在武當領略到(δ‍♠dào)太極武術(shù)的(de)風(fēng)采，針對(duì)β€這(zhè)樣的(de)遊客，景區(qū)可(kě)以&β↔®為(wèi)其設計(jì)不(bù)同于一(yī)般觀光∏€→γ(guāng)的(de)武術(shù)表演和≥∑>(hé)研習(xí)太極的(de)旅遊項目，區(q•↑∞≥ū)别于一(yī)般觀光(guāng)旅遊活動的(de)參與性體(tǐ)σ€驗。